Франкфуртская таблица для оценки размера причиненного ущерба
| Вид нарушения | В % от стоимости тура | Примечание |
| Размещение | ||
| 1. Изменение забронированного объекта (гостиницы, апартаментов, пансионата) | 10-25 | В зависимости от расстояния между забронированным объектом и тем, что было фактически предоставлено. |
| 2. Отклонение в расположении (расстояние до пляжа, исторического центра города, источников целебных вод и т п.). | 5-15 | |
| 3. Изменение способа размещения (гостиница вместо коттеджа, другой этажи т. п.). | 5-10 | |
| 4. Изменение типа номера: а. двухместный вместо одноместного б. трехместный вместо одноместного в. трехместный вместо двухместного г. четырехместный вместо двухместного |
20 25 20-25 20-30 |
|
| 5. Недостатки в оборудовании номера: а. меньшая площадь б. отсутствие балкона в. отсутствие вида на море г. отсутствие ванной/туалета (собственной) д. отсутствие туалета (собственного) е. отсутствие душа (собственного) ж. отсутствие кондиционера з. отсутствие радио/ТВ и. малое количество мебели к. повреждения (сырость, трещины и т. п.) л. насекомые, паразиты |
5-10 5-10 5-10 15-25 15 10 10 5 5-15 10-50 10-50 |
Если было обещано в договоре. Если было обещано в договоре. Если было предусмотрено листом бронирования или рекламой отеля. Если было предусмотрено листом бронирования или рекламой отеля. Если было обещано, в зависимости от времени года. Если было обещано в договоре. |
| 6. Неполадки в обеспечении: а. не работает туалет б. не работает ванна/ горячая вода в. нет электричества/ газа г. отсутствие воды/ нехватка воды д. неисправен кондиционер е. неисправен лифт | 15 15 10-20 10 10-20 5-10 | В зависимости от времени года В зависимости от этажа |
| 7. Сервис: а. полное отсутствие б. плохая уборка в. недостаточно частая смена белья/ полотенец |
25 10-20 5-10 | |
| 8. Ущерб: а. шум в дневное время б. шум в ночное время в. неприятные запахи | 5-25 10-40 5-15 | |
| 9. Отсутствие обещанных санаторных учреждений (лечебные ванны, массаж). | 20-40 | В зависимости от обещанного в проспекте. |
| Питание | ||
| 1. Полное отсутствие. | 50 | |
| 2. Недостатки: а. однообразное меню б недостаточно горячая пища в. испорченная (несъедобная) пища | 5 10 20-30 | |
| 3. Сервис: а. самообслуживание вместо официанта б. длительное ожидание пищи в. прием пищи посменно г. неубранные столы д. грязная посуда, приборы е. отсутствие кондиционеров в столовой | 10-15 5-15 10 5-10 10-15 5-10 |
Если было обещано в договоре. |
| Прочее | ||
| 1. Отсутствие или грязный бассейн под открытым небом | 10-20 | Если было обещано в договоре. |
| 2. Отсутствие закрытого бассейна: а. при наличии бассейна под открытым небом б. при отсутствии бассейна под открытым небом |
10 20 |
В зависимости от времени года. |
| 3. Отсутствие сауны | 5 | Если было обещано в договоре. |
| 4. Отсутствие теннисных кортов. | 5-10 | Если было обещано в договоре. |
| 5. Отсутствие мини-гольфа. | 3-5 | Если было обещано в договоре. |
| 6. Отсутствие условий и оборудования для парусного спорта, серфинга и аквалангистов. | 5-10 | Если было обещано в договоре. |
| 7. Нет возможностей для верховой езды. | 5-10 | Если было обещано в договоре. |
| 8. Отсутствие ухода за детьми. | 5-10 | Если было обещано в договоре. |
| 9. Невозможность купания а море. | 10-20 | В зависимости от описанного в проспекте |
| 10. Грязный пляж | 10-20 | |
| 11. Отсутствие пляжных раскладушек и зонтиков. | 5-10 | Если было обещано в договоре. |
| 12. Отсутствие буфета на пляже | 0-5 | В зависимости от альтернативы. |
| 13. Отсутствие пляжа для нудистов. | 10-20 | Если было обещано в договоре. |
| 14. Отсутствие ресторана или супермаркета: а. при питании в гостинице б. при самообслуживании |
0-5 10-20 |
В зависимости от альтернативы. |
| 15. Отсутствие развлекательных объектов (кинотеатр, дискотека, ночной бар). | 5-10 | Если было обещано в договоре. |
| 16. Отсутствие магазинов й салонов. | 0-5 | В зависимости от альтернативы. |
| 17. Нет выходов на сушу при проведении морских круизов. | 20-30 | От соответствующей цены экскурсии. |
| 18. Отсутствие руководства тура: а. касательно организации б. при проведении экскурсии в. при проведении учебных поездок с научными целями |
0-5 10-20 20-30 |
Если было обещано в договоре. |
| 19. Потери времени при вынужденных переездах из номера в номер: а. в той же гостинице б. в другую гостиницу |
50 100 |
В % от соответствующей цены за турдень. |
| Транспорт | ||
| 1. Задержка вылета более чем на 4 часа. | 5 | В % от соответствующей цены за турдень. |
| 2. Недостатки в комфортабельности: а. класс ниже заказанного б. отклонение от стандарта в худшую сторону |
10-15 5-10 |
|
| 3. Недостатки в сервисе: а. питание б. отсутствие культурного обслуживания в самолете (радио, кинофильмы) |
5 5 |
В зависимости от класса. |
|